Жалобы на врачей и больницы. В чем причины и все ли жалобы обоснованы?
В большинстве своем люди жалуются на то, что в поликлиниках не соблюдаются стандарты обслуживания. Сюда относятся и большие очереди, и трудности с записью на прием (получением талонов), а также ничем не обоснованная плата за прием у врача. Многие интересуются правомерностью оказываемых медицинских услуг. Часто люди жалуются на то, что неправильно была определена степень нетрудоспособности. В поликлиниках нередко наблюдается отсутствие врачей узкой специализации. По факту жалоб осуществляются проверки Росздравнадзора.
Жалобы на врачей порою бывают не обоснованы, так как пациенты и сами ведут себя неадекватно. Бывают примеры грубого обращения с пациентами, но такие вопросы, как правило, решаются на местах, т.е. в администрации медучреждения. Для того чтобы граждане могли отстоять свои права, главврачи городских и областных поликлиник выделяют специальное время. На личном приеме вы всегда можете рассказать о своей проблеме и решить ее. Росздравнадзор принимает жалобы, свидетельствующие о нарушениях в работе учреждений федерального и областного масштаба. Сюда относятся дошкольные лечебно-оздоровительные центры, больницы силовых ведомств, ФСИН и т.д.
По поводу назначения дорогостоящих лекарств также поступает довольно много обращений. Основным вопросом является такой: имеет ли право врач выписывать дорогие медпрепараты при наличии более дешевых аналогов. Ответ в этом случае положительный - да. Дело в том, что лекарства прописываются в зависимости от состояния пациента, при этом он может болеть сопутствующими хроническими заболеваниями. То есть для каждого конкретно взятого случая предусмотрены свои препараты и стандарты предполагают, что назначение лечения должно соответствовать современным тенденциям науки и врачебной практики. Поэтому врач имеет право выписать вам дорогостоящий препарат, если считает, что он улучшит ваше самочувствие.
Нередко встречаются жалобы на больницы по поводу установки в них платы за определенные услуги. Здесь следует сразу заметить, что конституция РФ предполагает оказание гражданам бесплатной медицинской помощи, поэтому все процедуры муниципальных учреждений оплачиваются из фонда ОМС. Цена на платные медуслуги устанавливается на уровне местного самоуправления (например, советом депутатов), но не администрацией больницы. Стоимость каждой медуслуги рассчитывается в соответствии с требованиями действующего законодательства, а больница или поликлиника имеет право пересматривать и менять ее, но не более одного раза за год. Прейскурант цен в обязательном порядке вывешивается на информационный стенд учреждения. Его отсутствие является грубым нарушением законов.
